Лишь благодаря вмешательству народного депутата Олега Царёва удалось остановить бездушную машину «Укртелекома», под колёса которой едва не попал житель Днепропетровского района, инвалид 1-й группы Пётр Антоненко
История эта началась ещё в 2009 году, когда по обращению председателя совета ветеранов посёлка Кировское Семёна Калныша «Укртелеком» установил местным жителям-инвалидам 29 стационарных телефонов. И вроде бы хорошее дело работники связи сделали – да про тридцатый телефон, для Петра Антоненко, забыли. Живёт он на окраине посёлка, чтобы кабель к нему протянуть, столбы надо было поставить или ещё что-то придумать – вот и не нашли связисты, как это принято у них говорить, технической возможности для установки телефона Петру Семёновичу. Человеку, между прочим, лишившемуся одной ноги; для него телефон стал бы не баловством, а жизненной необходимостью, возможностью общаться с дорогими сердцу людьми, слова которых продлевают жизнь. Но самый главный сюрприз ожидал инвалида дальше…
- Телефон нам не провели, зато с декабря 2009 года домой стали приходить квитанции об оплате услуг «Укртелекома», – говорит Валентина Антоненко, супруга Петра Семёновича. – То есть, ситуация вышла простая и вместе с тем абсурдная: телефона у нас нет, но работники связи требуют за пользование им оплату! Насчитали нам долг где-то в 200 гривен, и прислали предупреждение: или платите, или через суд в административном порядке с нас высчитают деньги! Честно говоря, сначала мы с мужем воспринимали эти квитанции об оплате как недоразумение, но когда пришла уже, фактически, повестка – супруг несколько ночей не спал, на таблетках держался. А ведь он инвалид, пожилой человек – эти квитанции от «Укртелекома» выглядели уже не нелепостью, а каким-то кощунством, глумлением над нами.
Мало того: до этого Пётр Антоненко 15 лет стоял в очереди на телефон! Долгожданная связь так и не появилась, но вот счета на оплату пошли, как из рога изобилия…
В отчаянии супруги Антоненко обратились в общественную приёмную Олега Царёва. Не только юристы – Олег Царёв лично занялся проблемой кировчан, подготовил депутатский запрос директору областного филиала «Укртелекома» , направил официальное письмо в областное управление по защите прав потребителей. И после депутатских обращений совсем скоро от работников связи пришёл прямо-таки примечательный ответ: оказывается, счета на оплату Петру Антоненко присылал компьютер… сам по себе! А именно, на «Укртелекоме» произошёл программный сбой, в результате которого компьютер стал требовать деньги у человека, вовсе не имеющего телефон! Остаётся лишь добавить, что ещё раньше, до обращения к народному депутату, Валентине Антоненко на вопрос о платёжках за несуществующий телефон в «Укртелекоме» упрямо твердили: «Такого не может быть! Проверьте, может, у вас телефон поломался?» Да как же он поломается, когда его в природе нет!
Риторический вопрос «кто виноват?» в описанном случае остался без ответа. После вмешательства Олега Царёва работники «Укртелекома» провели проверку, признали ошибку… нет, не свою, а компьютерной программы. Но как возместить ту форменную нервотрёпку, которую устроил бездушный компьютер пожилым людям, семье Антоненко? А предупреждение с угрозой через суд взыскать якобы существующую задолженность – что, тоже прислал компьютер? Чем же тогда занимаются люди, которые сидят за этим самым компьютер, кто для кого, в конце концов – ЭВМ для человека или наоборот?..
- Когда подобный программный сбой превращается в издевательство над человеком, за это кто-то должен отвечать. И если не за компьютерной, а за чей-то вполне реальной человеческой халатностью будет следовать ответственность – вряд ли такие ошибки будут часто повторяться, – убеждён Олег Царёв. – Речь здесь не столько о наказании, сколько, прежде всего, об отношении к работе. Обращайтесь в мою общественную приёмную: поверьте, мы имеем возможности влиять на нерадивых чиновников, служащих. Тех, для кого такой вот виртуальный сбой является лишь мелочью, и кто даже не задумывается, сколько реального вреда можно этим нанести другим людям.
Виктор ПАХОТНЫЙ
Когда материал готовился к печати
В официальном письме от 26 января 2012 года исполняющий обязанности директора Днепропетровской филии «Укртелекома» А.М.Фурман сообщил, что 26 января по адресу местожительства инвалида первой группы Антоненко П.С. установлен телефон. «Электрические параметры линии отвечают установленным нормам и требованиям технической эксплуатации. Антоненко Пётр Семёнович претензий к качеству телефонной связи не имеет», – добавляется в письме.
